[면접 합격 자료] 한화호텔,리조트 해외영업 예약관리 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표를 세우면 체계적으로 실천하는 성향이며, 업무에서 시간 관리와 우선순위 설정에 강합니다. 한 해 동안 예약 관리 시스템에서 실적을 월간 5%씩 상승시키는 목표를 설정해 팀과 공유했고, 실제로 상반기에 객실 예약률이 8% 증가했습니다. 이때 매일 아침 30분을 데이터를 확인하고, 전월 대비 예약 취소율이 높았던 날짜를 파악해 프로모션과 정책을 조정했습니다. 그 결과 취소율은 2%p 감소했고, 신규 고객 유입은 12% 증가했습니다. 또한 협업 능력이 강해 부서 간 커뮤니케이션에서 다툼이 발생하더라도 핵심 데이터와 목표를 바탕으로 합의점을 도출했습니다. 예를 들어 대형 고객사와 가격 협상에서 객실 점유율과 평균 객단가를 동시에 고려해 유연한 패키지 제안을 만들었고, 고객 만족도 설문에서 90점대 초반에서 중반으로 상승시키는 데 기여했습니다. 반면 디테일에 집중하다 보니 가끔 큰 그림을 놓치는 경향이 있어 정기적으로 팀 피드백을 받아 보완했습니다. 이를 위해 주간 업무 로그를 작성하고, 지연 원인을 원인분석표로 정리해 다음 주 계획에 반영했습니다. 최근 프로젝트에서 예약관리 시스템…