[면접 합격 자료] 한화시스템ICT Sharepoint AD 서버 운영 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제를 구조화하고 우선순위를 정하는 능력입니다. IT 운영에서 장애가 발생하면 원인 파악과 대응 속도가 핵심인데, 로그를 분석해 핵심 지표를 추출하고, 영향도 파악 후 1차 대응 프로세스를 15분 이내에 마련합니다. 예를 들어 Sharepoint 환경에서 접근 불가 이슈가 발생했을 때 사용자 영향도를 3단계로 분류하고, 1단계는 캐시 초기화, 2단계는 AD 연결 점검, 3단계는 백업에서의 롤백 절차를 즉시 수행하도록 표준 운영절차를 만들어 실행했습니다. 그 결과 같은 이슈 재발률을 28% 낮추고 원인파악 시간이 평균 12분에서 6분으로 단축되었습니다. 또한 소통 능력도 강점입니다. 운영팀과 개발팀 간 의사소통에서 용어 차이로 인한 오해를 줄이기 위해 기술 용어를 표준화하고, 이슈 티켓에 문제 재현 환경, 영향 범위, 재현 가능한 단계, 예상 복구 시간들을 구체적으로 기록하도록 습관화했습니다. 그 결과 티켓 처리 시간이 평균 28분에서 18분으로 감소했고, 고객 만족도 설문에서 ‘문제 해결 속도가 체계적으로 개선됐다’는 피드백을 다수 받았습니다. 협업에서도 책임 분담을 명확히 하여 역할…