[면접 합격 자료] 한화손해보험 진료비 심사역 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 먼저 문제를 체계적으로 분석하고 근거를 바탕으로 의사결정을 빠르게 내리는 점입니다. 이전 직무에서 진료비 심사 프로세스를 개선한 사례를 들자면, 월간 처리 건수가 1200건대였으나 불필요한 재심이 다수 발생해 처리 시간이 길어지는 문제가 있었습니다. 먼저 전사 데이터를 수집해 원인 카테고리를 분류하고, 중복 심사율과 재심 사유를 연도별로 시각화하여 가설을 도출했습니다. 그 결과 3주 내 신규 규정 적용 비율이 95%에 이르도록 심사 가이드라인을 수정했고, 재심율은 8%에서 4%로 감소했습니다. 이 과정에서 KPI를 세부지표로 쪼개고 주간 회의에서 공유했으며, 재심 사유 상위 5가지를 매주 모니터링해 대응책을 구체화했습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션의 명확성을 높이기 위해 심사 의사결정 로그를 남기고, 의사결정 시점과 근거를 표로 기록해 재현성을 확보했습니다. 그 결과 고객 불만이 12주간 15건에서 4건으로 감소했고, 내부 감사 시점의 항목 누락률도 2.3%에서 0.6%로 개선되었습니다. 두 번째 강점은 협업과 조율 능력입니다. 타부서와의 협업에서 일정 충돌과 역할 중…