[면접 합격 자료] 한진정보통신 ITSM 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 문제해결에 대한 책임감과 체계적 사고입니다. ITSM 업무에서 SLA 준수와 릴레이션 관리가 중요한 만큼, 과거 프로젝트에서 가용성 목표를 99.9%에서 99.95%로 상향 조정한 사례가 있습니다. 이를 위해 먼저 주간 운영 리포트를 자동화하고, 주요 장애 원인을 3레벨 원인분석으로 분류하여 재발 방지 대책을 12주간의 개선 로드맵으로 제시하였습니다. 그 결과 6개월 간 장애 평균 해결 시간을 40% 감소시키고, 고객 만족도 조사에서 응답률 25%, 만족도 점수에서 0.8포인트 상승을 이끌었습니다. 또한 의사결정에 필요한 데이터를 신속히 확보하기 위해 ITSM 도구의 CMDB를 강화하고, 변경관리와 이벤트관리 간 연계 프로세스를 재구성하였습니다. 그 과정에서 팀원 간 소통의 중요성을 체감하여 주간 스탠드업 회의를 15분으로 단축하고, 이슈를 1차적으로 담당자에게 할당하는 속도를 평균 3시간에서 1시간으로 개선했습니다. 반대로 개선의 한계점은 우선순위가 높은 이슈가 중첩될 때 초기 대응이 늦어지는 경향이 있었는데, 이를 보완하기 위해 사건 분류 규칙을 재정립하고 우선순위 정책…