[면접 합격 자료] 한양대학교구리병원 원무과 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 업무에 몰입하는 집중력입니다. 팀 프로젝트에서 마감이 촉박했던 경험이 다수 있는데, 시간당 처리량을 15% 증가시키는 방식으로 업무를 재배치했고 결과적으로 주어진 주간 업무를 3일 앞당겨 마무리한 사례가 있습니다. 이 과정에서 우선순위를 수치화하여 3단계로 구분하고, 각 단계별 소요 시간을 20% 단축하기 위해 표준 운영 절차를 재정비했습니다. 두 번째 장점은 타협과 조율 능력입니다. 부서 간 커뮤니케이션이 원활하지 않아 업무 누락이 잦았던 시기에 매일 20분짜리 크로스부서 회의를 신설하고, 회의록에 담당자별 책임지표를 명시하여 재작업률을 12%에서 4%로 감소시켰습니다. 마지막으로 문제해결의 적극성이 강점입니다. 고객 불만이 증가하던 시점에 현황 파악을 위해 데이터 수집 로직을 재설계했고, 원인분류를 4가지 카테고리로 축소한 뒤 원인별 대응안을 제시했습니다. 그 결과 불만_CF(고객 불만 건수) 중 재발 항목의 비중을 28%에서 11%로 낮추고, 고객 만족도 조사를 통해 ‘다시 이용하고 싶다’는 응답이 74%에서 88%로 상승했습니다.

반면 단점으로는 우선 과…