[면접 합격 자료] 한샘 CX 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

사람과의 공감과 문제 해결에 강점을 가진 사람입니다. 먼저 강점으로는 상황 파악력이 빠르고 데이터로 근거를 제시하는 습관이 있습니다. 입사 전 프로젝트에서 고객 불만이 28% 증가하던 지표를 발견했고, 원인 분석을 위해 CS 로그를 월별로 세분화해 특징을 도출했습니다. 그 결과 루틴 체크리스트를 도입하고 매주 2회 팀 회의를 통해 이슈를 공유했으며, 도입 3개월 만에 불만 건수가 22% 감소했고 NPS가 12포인트 상승했습니다. 또 하나의 강점은 커뮤니케이션과 협업입니다. 크로스펑셔널 팀과의 협업에서 각 팀의 우선순위를 반영한 모바일 UX 개선안을 제시했고, 엔드유저 설문에서 4.2점이었던 만족도가 4.6점으로 상승했습니다. 반면 개선점으로는 너무 완벽주의적인 성향이 가끔 일정 관리에 영향을 줄 수 있습니다. 이를 보완하기 위해 주간 목표를 구체한 OKR 형태로 관리하고, 우선순위가 낮은 작업은 2단계으로 나누어 1주 단위로 체크합니다. 이 과정에서 작업 소요를 과소평가하는 경향이 있어 이전 프로젝트에서 일정 지연이 있었지만, 다음 프로젝트부터는 산정치를 15% 상향하고 버퍼를 3일 반영해 …