[면접 합격 자료] 한국화이자제약 [한국화이자업존]Innovation Customer Engagement 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제 해결에 집중하는 분석적 사고와 타 부서와의 협업에서 발휘되는 의사소통 능력입니다. 과거 프로젝트에서 고객 접점이 많아 단순한 해결책으로는 재발이 잇따랐던 사례를 다수 접했습니다. 이때 데이터 기반으로 원인을 파악하고 개선안을 도출하는 과정에서 매주 2회의 운영지표 검토를 의무화했고, 월 평균 불만 건수를 28% 감소시키는 성과를 달성했습니다. 구체적으로 고객 대기 시간을 줄이기 위해 콜센터의 분기별 응대 루트를 재구성했고, 신규 스크린링 시스템 도입으로 전년 대비 재문의 비율을 16% 낮췄습니다. 또한 팀 내에서의 소통을 강화하기 위해 주간 공유 문화를 정착시켰고, 각 팀의 목표와 기여도를 시각화한 대시보드를 만들었습니다. 이 대시보드를 통해 인력 배치의 비효율이 명확해져 인력 재배치를 실행했고, 이에 따라 월말 매출 기여도도 9% 향상시켰습니다. 단점으로는 때때로 완벽주의적 성향이 있어 마감 기한을 놓치는 경우가 있었는데, 이를 보완하기 위해 긴급도 체크리스트를 도입하고 1차 검토를 3일 앞두고 진행하도록 일정 관리를 강화했습니다. 그 결과 프로젝트 기…