[면접 합격 자료] 한국토지주택공사 광주전남지역본부 기간제근로자(주거복지관리 외) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 문제를 구조적으로 분석하고 계획적으로 실행하는 능력입니다. 주거복지 관리 업무에서 현장과 데이터를 연결해 제도 개선안을 도출한 경험이 있습니다. 예를 들어, 이전 프로젝트에서 월별 민원 건수가 1200건에서 900건으로 감소하는 효과를 확인했고, 원인 분석 결과 상담 창구의 이관 효율이 낮아 인력 배치가 불균형했던 점을 발견했습니다. 이를 바탕으로 상담 창구의 업무 매뉴얼을 재정비하고, 상담사 2명을 추가 배치하여 응대 시간을 평균 6분에서 4분으로 단축시켰습니다. 또한 재정자금 관리 담당과 협력해 보조금 신청 프로세스를 간소화하여 신청 실패율을 15%에서 6%로 낮췄습니다. 이 과정에서 데이터 시각화 도구를 활용해 월별 처리 건수와 대기 시간을 대시보드로하고, 팀 회의에서 시정 조치를 구체화하여 시행했습니다. 반면에 완벽주의 성향이 간혹 업무 속도에 영향을 주는 단점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 목록을 작성하고, 3단계 의사결정 프로세스(필요성 확인, 영향도 평가, 시간 제약 점검)를 고정적으로 적용합니다. 결과적으로 긴급민원 처리 시 신속한 의사…