[면접 합격 자료] 한국토지주택공사 고객관리 인천 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

사람과의 신뢰 관계 형성을 최우선으로 생각하는 성격입니다. 첫째, 문제를 체계적으로 파악하는 분석적 성향이 강합니다. 이전 직장에서 고객 불만이 20건 이상 접수되던 시기에 원인 파악을 위해 고객별 재문의 이유를 분류하고 재발 원인을 데이터로 정리했습니다. 그 결과 해결책을 7개 개선안으로 도출했고, 시행 후 3개월 동안 재문의 건수가 25% 감소했습니다. 둘째, 의사소통 능력이 뛰어나고 공감으로 해결책을 제시하는 편입니다. 현장 방문 시 고객의 불편 요인을 직접 확인하고, 현장 사진과 함께 구체적인 시정 계획을 제시한 결과, 현장 담당자의 이행률이 90% 이상으로 상승했습니다. 셋째, 책임감이 강하고 일정 관리에 능합니다. 프로젝트 관리 도구를 활용해 마감일 2주 전부터 진행 상황을 점검하고, 예상 지연 요인을 5가지 항목으로 분류해 매주 업데이트했습니다. 그 결과 일정 준수율이 97%에 이르렀고, 고객 만족도 설문에서 평균 4.8점을 받았습니다. 넷째, 팀 협업을 중시합니다. 고객 민원 해결을 위해 현장 기술자, 경영지원, 마케팅 부서와 1주 단위로 간담회를 주재했고, 부서 간 커뮤니케이…