[면접 합격 자료] 한국토지주택공사 경기본부 주거복지 매입임대주택 홍보상담 및 계약체결 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 목표지향성과 협업능력입니다. 입사 후 3개월 동안 주거복지 매입임대주택 홍보상담 업무를 수행하며 상담건수와 계약률을 동시에 개선했습니다. 초기 주거상담 건수는 주당 평균 12건으로 다소 낮았으나, 고객군별 맞춤 안내를 적용하고 1:1 피드백 시스템을 도입해 한 달 만에 주당 건수가 18건으로 증가했고 계약체결률은 28%에서 42%로 상승했습니다. 특히 배려와 경청을 바탕으로 고객의 실수요를 빠르게 파악해 계약조건과 예산에 맞춘 대안을 제시했습니다. 예를 들어 중대형 가구를 필요로 하는 신혼가구에게선 보증금 분할 상담을 도입했고, 초단위 응대가 필요한 현장상담에서도 2단계 확인 절차를 추가하여 오해를 최소화했습니다. 이 과정에서 팀원들과의 협업이 중요했는데, 매주 1회 팀 공유회를 통해 이슈를 공유하고 해결책을 도출했습니다. 결과적으로 월 평균 홍보상담 문의는 240건에서 320건으로 증가했고, 계약 체결 건수는 월 12건에서 17건으로 개선되었습니다. 또한 데이터 기반으로 KPI를 관리해 주간 목표를 시각화하고, 부진 지표를 즉시 공유하여 팀 차원의 개선활동을 촉진…