[면접 합격 자료] 한국토지주택공사 LH광주전남지역본부 광주권주거급여사업소 기간제 근로자 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 이전 직장에서 월 120건 이상의 민원 접수를 처리하며 각 건의 처리 현황을 엑셀과 CRM 시스템에 1건도 누락 없이 기록하였습니다. 이로 인해 팀 내 민원 처리 평균 시간은 12시간에서 9시간으로 25% 단축되었고, 누적 해결 효율은 연간 480건에서 640건으로 증가했습니다. 또한 소통 능력이 뛰어나 협력 부서와의 원활한 협업을 이끌었습니다. 예를 들어 주거급여 대상자 선정 시 각 부서의 제출 서류 요건이 달라 혼선이 발생하던 문제를 파악하고, 공통 양식을 표준화하여 제출서류 누락률을 8%에서 2%로 감소시켰습니다. 이 과정에서 데이터 분석을 통해 월별 누적 미처리 건수를 시각화하고, 팀 회의에서 우선 순위를 재배치해 마감 기한 준수율을 95% 이상으로 유지했습니다.

단점으로는 때때로 세부사항에 집착하는 경향이 있어 다소 시간 관리가 흐트러질 때가 있습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 매트릭스를 도입했습니다. 예를 들어 급여 대상자 재확인 작업에서 3개 주요 지표를 설정하고, 매일 아침 15분씩 진행 상황을 점검해 1일 1건의 누락 없이 1…