[면접 합격 자료] 한국토지주택공사 LH 대구경북지역본부 전세사기 피해지원 기간제근로자 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 문제해결에 집중하는 실행력과 협업 능력입니다. 입사 전 직장에서 전세사기 피해지원 관련 업무를 담당하며 8명을 이끄는 프로젝트를 운영했고, 팀원별 업무분장을 2주 간격으로 점검해 전체 일정 대비 96%의 마감률을 달성했습니다. 피해 사례 접수 건수는 월 평균 40건에서 초기 25건으로 감소했고, 원인 분석 보고서를 통해 중복 신고를 12건 발견하여 시정조치를 추진했습니다. 또한 데이터 관리 능력이 강점으로, 피해자 정보와 상담 이력을 CRM에 통합하고, 3개월 간 누적 처리 건수를 132건으로 증가시켰습니다. 이 과정에서 상담 품질 향상을 위해 안 5가지를 제시했고, 이 중 3가지를 적용해 1차 상담 평균 소요 시간을 25% 단축했습니다. 단점으로는 초기에는 업무 우선순위 설정이 모호해 가끔 중복 작업이 발생했던 점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 매트릭스와 주간 회의록을 도입했고, 이후 비슷한 유형의 사례를 분류하는 표준화된 프로세스를 만들어 재작업을 40% 줄였습니다. 또한 갈등 상황에서 논리적 근거를 제시하는 데 집중하다가 때때로 감정적 교감이 부족하다는 피드백을 …