[면접 합격 자료] 한국철도공사 전기통신(장애인) 수도권 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 문제를 구조적으로 파악하고 체계적으로 해결하는 능력입니다. 과거 한 프로젝트에서 장애인 이용자와의 원활한 소통을 위해 통신망 장애 시나리오를 매주 1회 점검하는 프로세스를 도입했습니다. 결과적으로 장애 시간을 42% 감소시켰고, 월간 장애 재발률도 28%에서 17%로 큰 폭 감소했습니다. 또한 소통에 강점이 있어 협업 팀에서 의견 차이가 생길 때 중재 역할을 자주 맡아 실무진과 사용자 간의 다리 역할을 수행했습니다. 반면에 지나치게 완벽을 추구하는 성향이 있어 일정 관리가 다소 느려지는 경우가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 작업 우선순위를 수시로 재정렬하고, 15분 단위의 스크럼으로 진행 상황을 공유해 핵심 업무에 집중하도록 노력을 기울였습니다. 구체적으로는 장애 대응 매뉴얼을 표준화하여 신규 인력의 온보딩 시간을 40% 단축했고, 매주 KPI 점검표를 통해 5가지 핵심 지표를 관리했습니다. 이 과정에서 데이터를 바탕으로 의사결정을 내리는 습관이 생겨 수치화된 목표를 달성하는 데 강점이 있습니다. 앞으로도 현장과 사용자 간 소통을 강화하고, 장애 예측 모델의 정…