[면접 합격 자료] 한국원자력안전재단 민원행정사무 공무직 실무직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 체계적이고 실무 지향적이라는 점입니다. 업무를 시작하기 전에 필요한 자료를 3종 세트로 정리하고, 절차별 체크리스트를 만들어 진행합니다. 예를 들어 민원처리 시스템 개선 프로젝트에서 초기 단계에 처리 건수와 소요 시간을 7일 단위로 모니나리, 주당 평균 처리건수를 15% 향상시키는 목표를 설정했습니다. 이를 위해 2주간의 워크샘과 현장 실무자 인터뷰를 통해 병목 구간을 5곳으로 특정하고, 각 구간별 대응 시간표를 만들어 1주차에 시범 운영, 2주차에 정식 운영으로 연계했습니다. 그 결과 민원 처리 평균 시간이 도입 전 대비 11% 감소했고, 재이용 건수는 월 평균 180건에서 210건으로 증가했습니다. 또 다른 사례로 민원인 상담 품질 향상을 위한 매뉴얼 개선에 참여했습니다. 현장 상담사 8명을 대상으로 2회에 걸친 관찰 평가를 진행했고, 불만족 원인을 4항목으로 분류하여 대응 가이드를 재구성했습니다. 그 결과 상담 종료 후 재문의 비율이 9%에서 4%로 감소했고, 고객 만족도 설문에서 ‘신속성’ 항목이 4.2점에서 4.6점으로 상승했습니다. 제 약점은 다소 완고한 면이 있어 새…