[면접 합격 자료] 한국여성인권진흥원 가정폭력방지본부 여성긴급전화1366중앙센터 현장상담원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 상황 판단이 빠르고 사람들의 감정을 읽는이 높아 갈등 상황에서도 중재자로서 역할을 원활하게 수행할 수 있다는 점입니다. 예를 들어 현장상담 업무를 수행하던 중 8주간의 연속 근무 기간에 피상담자 다수의 감정 폭주를 다룬 사례가 있었고, 먼저 비난 없이 경청한 뒤 문제의 핵심을130자 이내로 도출해 팀과 공유했습니다. 그 결과 폭력위험 신호를 조기에 발견해 보호대책을 즉시 마련했고, 3건의 재발 가능성을 현저히 낮추는 안전계획을 수립해 피해 가족의 안전을 확보했습니다. 또 다른 사례로 상담 중 내원 증가가 있었던 시기에 커뮤니티 센터와의 협업을 통해 전화상담 응대 시간을 기존 대비 40% 단축했고, 현장 방문 상담을 15건에서 28건으로 두 배 이상 늘려 현장지원의 체계성을 높였습니다. 이 과정에서 기록 관리의 중요성을 체감하여, 상담별 응답 시간, 상담 길이, 재방문 여부를 표로 관리해 연간 재방문율을 22%에서 14%로 감소시키는 지표 개선에 기여했습니다. 단점으로는 한꺼번에 너무 많은 정보를 수집하려 하는 성향이 있어 대화를 길게 끌고 가는 경향이 있었는데, 이를 …