[면접 합격 자료] 한국산업기술시험원 산업표준본부 고객전화상담 견적서 발행 위탁 용역

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

고객과의 소통에서 강점으로 문제해결 지향성과 체계적 업무처리를 들 수 있습니다. 먼저 전화상담에서 1일 평균 60건의 문의를 처리하며 90% 이상 초중급 이슈를 5분 이내 해결했고, 남은 10%는 15분 이내 재문의 없이 해결하도록 이슈 재현과 선처리 프로세스를 구축했습니다. 견적서 발행 업무에서 데이터 정확도 확보를 위해 매일 3회 교차검증을 수행했고, 오류 발생률을 0.8%에서 0.2%로 감소시켰습니다. 위탁 용역 관리 시에는 계약 범위와 산출물 목록을 표준화해 월간 관리대시보드를 운영했고, 만족도 조사를 통해 재계약 의향을 78%에서 86%로 올렸습니다. VOC 대응 업무를 맡아 고객 불만의 주된 원인을 4가지로 분류한 뒤, 근원인 분석과 해결책을 문서화해 팀 내 공유했고, 3주간의 시정조치 기간 동안 반영률을 92%로 달성했습니다. 구체적으로는 이슈 발생 시 원인 추적 로그를 남겨 재발 방지 체크리스트를 작성했고, 동일 유형 문의 재발률을 12%에서 4%로 감소시켰습니다. 협업 측면에서는 타 부서와의 소통을 강화하기 위해 매주 1회 교차회의를 진행했고, 요청사항 대응 시간이 평균 2시간에서 45분으…