[면접 합격 자료] 한국보훈복지의료공단 인천보훈병원 보건직 행정 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 체계적이고 신뢰성이 높은 의사결정입니다. 업무를 수행할 때는 먼저 목표를 명확히 설정하고, 가능한 선택지를 수치화하여 비교한 뒤 최적안을 도출합니다. 예를 들어 의료행정 업무에서 환자 수용률을 높이고 대기 시간을 줄이기 위해 지난 분기 데이터 3년치의 예약 현황, 진료 대기 시간, 의사 배치표를 수집하여 주당 평균 대기 시간을 20% 단축한 사례가 있습니다. 이를 위해 원무팀과 협력해 진료실별 1일 최대 대기 시간 목표를 설정하고, 예약 시스템에서 중복 예약 제거 및 시간대 조정을 통해 실제로 평균 대기 시간을 18% 단축하고, 고객만족도 설문에서 대기 시간 항목 점수를 4.2점에서 4.6점으로 상승시켰습니다.

또한 세밀한 분석과 실행력을 겸비하고 있어 변화 관리에 강합니다. 신규 프로세스를 도입할 때는 이해관계자 인터뷰를 1차로 진행하고, 데이터 수집 2주, 시뮬레이션 1주를 거쳐 파일럿 테스트를 진행합니다. 예컨대 건강보험청구 프로세스 개선 시, 월별 청구 건수 1만5천 건에서 중복 청구를 0.8%로 감소시키고, 청구 처리 시간은 평균 12분에서 7분으로 단축…