[면접 합격 자료] 한국보훈복지의료공단 업무지원직 고객지원 외래보조 간호본부 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격 장점은 높은 책임감과 협업 의식입니다. 입사 전 직무 수행 중 초기 3개월 동안 업무 이관으로 인한 데이터 불일치 문제가 발생하자, 팀과 협력해 2주간 매일 30분 단위로 확인 프로세스를 재정비했습니다. 그 결과 이관 건수 120건 중 98건의 데이터 불일치를 100건 중 92건으로 7일 내에 정정했고, 재발 방지를 위한 표준작업절차(SOP) 초안을 팀 내 5명과 공동 작성하여 검토 및 승인을 받았습니다. 또한 고객지원 업무에서의 커뮤니케이션 능력을 강화하기 위해 주간 피드백 시스템을 도입했습니다. 6주 동안 고객 문의 응대 만족도 조사를 실시한 결과 응대 만족도가 82%에서 91%로 9포인트 상승했고, 응대 시간은 4.2분에서 3.1분으로 1.1분 단축되었습니다. 외래보조 업무를 수행하며, 현장 의사소통의 효율성을 높이기 위해 병동 간 협력 표를 개발했습니다. 이를 통해 전화 문의 180건 중 152건, 현장 방문 70건 중 63건에서 의사소통 오류를 0건으로 관리했고, 거절로 인한 이탈률이 6%에서 2%로 감소했습니다. 또한 데이터 관리 측면에서 중복 입력과 누락 데이터를 줄이기 위해 매주 데이터 품질 점검…