[면접 합격 자료] 한국도박문제관리센터 상담 및 사례관리 지원 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

사람 중심의 소통과 체계적 문제해결을 중시하는 성격입니다. 강점으로는 먼저 경청 능력이 뛰어나 상대의 의도를 정확히 파악하고 공감대를 형성하는 데 강합니다. 실제 사례로 상담 진행 중 회원의 초기 우울감 점수가 28점에서 2주 내에 18점으로 감소했고, 위기 상황에서 보호자와의 협력으로 안전대응 프로토콜을 90분 만에 재설계해 재발 위험을 15% 낮춘 경험이 있습니다. 또 분석적 사고를 바탕으로 데이터에 근거한 상담 계획을 수립합니다. 예를 들어 분기별 상담효율을 높이기 위해 주당 상담 건수를 4건으로 제한하고, 1대1 방문과 전화상담의 비중을 60대40에서 50대50으로 조정해 이탈률을 12%에서 7%로 감소시켰습니다. 이를 뒷받침하는 지표로 상담만족도 설문에서 “매우 만족” 응답이 68%에서 82%로 상승했고, 재상담 의향도 54%에서 69%로 증가했습니다. 또한 팀과의 협업에 강해 중복 상담과 중재 시도를 줄이고, 자료 공유를 통해 정보일관성을 확보했습니다. 단점으로는 때때로 세부에 너무 집중해 큰 그림을 놓치는 경향이 있어 체계적 피드백 루프를 마련했습니다. 매주 케이스 리뷰를 통해 방향…