[면접 합격 자료] 한국도로교통공단 면허행정 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

체계적이고 분석적인 성격으로 업무를 수행합니다. 문제를 만날 때 원인과 결과를 구분하고, 데이터를 바탕으로 우선순위를 정하는 편입니다. 예를 들어 면허관리 업무에서 신규 등록 건수가 월 5000건 이상으로 증가하던 시기에, 처리 과정의 병목 구간을 파악하기 위해 시간당 처리 건수를 로그로 남겨 3주간 분석했습니다. 그 결과 일일 처리량은 평균 7% 증가했고, 대기시간은 12% 감소했습니다. 이를 바탕으로 정책 적용 전화를 1일 2회로 나누고, 각 회차의 처리 소요 시간을 표준화하여 상담 시간의 편차를 6분에서 3분으로 줄였습니다. 또한 부서 간 협업이 필요했던 경우에는 RACI 차트를 활용해 책임과 역할을 명확히 부여했고, 회의 주기를 주 1회에서 주 2회로 늘려 의사결정 속도를 18% 향상시켰습니다. 실수나 오류에 대해선 즉시 원인을 추적하고 재발 방지 대책을 마련합니다. 최근에는 데이터 품질 관리 시스템에 대한 개선안을 제시해 누락 데이터 비율을 0.9%에서 0.3%로 낮췄고, 주간 점검표를 도입해 데이터 입력 오류를 28% 감소시켰습니다. 이처럼 계획-실행-점검-개선의 사이클을 항상 의사결정에 …