[면접 합격 자료] 한국도로교통공단 교통제보 접수요원(계약직) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 팀 프로젝트에서 맡은 업무를 제 시간에 완수하기 위해 주간 목표를 수립하고 진행 상황을 기록했습니다. 예를 들어 교통 제보 처리 프로세스 개선 프로젝트에서 제안된 절차를 도입한 뒤 제보 처리 평균 시간을 28시간에서 18시간으로 단축하였고, 재첨부율은 9%에서 4%로 감소시켰습니다. 이 과정에서 매일 오전 9시에 진행 상황과 문제점을 공유하는 핫데스크를 운영했고, 이를 통해 팀의 업무 누락을 0건으로 유지했습니다.

또한 의사소통 능력이 뛰어나고 문제를 체계적으로 분석하는 편입니다. 제보 접수 시 현장 상황과 관련 데이터를 신속히 수집하고, 원인 파악을 위해 5W1H를 적용했습니다. 그 결과 현장 담당자와의 소통에서 이해관계 충돌이 발생했을 때도 중립적 질문으로 이견을 조정해 4건의 이견 협상에서 합의안을 도출했습니다. 이 과정에서 제보 처리 소요 시간을 2단계로 나눠 단계별로 관리했고, 각 단계의 SLA를 4시간 단위로 설정해 평균 처리 시간의 편차를 6시간에서 2.5시간으로 줄였습니다.

다음으로 개선 의지가 강하다는 점도 제 …