[면접 합격 자료] 한국도로공사서비스주식회사 요금수납원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

책임감이 강한 편이고, 일을 차근차근 마무리하는 것을 중요하게 생각합니다. 과거 현장 근무를 하면서 매일 3곳의 결제 창구를 동시 관리해야 했고, 각 창구의 처리 건수를 수치로 관리하였습니다. 예를 들어 월간 평균 처리 건수는 1,200건이었고, 분당 처리율은 6.5건에서 시작해 피크 시간대에는 8.2건으로 상승했습니다. 이 과정에서 업무 표준시간은 110초였는데, 제 팀은 95초로 15% 단축하는 성과를 냈습니다. 이를 위해 먼저 고객 대기시간을 줄이는 프로세스 개선안을 제시했고, 그중 하나가 현금 및 카드 결제 분리를 통한 대기열 재배치였습니다. 실제로 도입 후 2주간 대기시간 평균이 22% 감소했고, 고객 만족도 설문에서 ‘대기 시간에 대한 불만’이 18% 정도 감소했습니다. 또한 오류 발생률 관리에 특히 집중했습니다. 연간 오류 건수는 320건이었는데, 재검수 절차를 강화해 재처리율을 4%에서 1%로 감소시켰고, 재처리 비용을 연간 420만 원 절감했습니다. 협업 측면에서도 팀원 간 역할 분담을 명확히 하여 업무 중복을 12% 줄였고, 신규 도입 시스템의 트레이닝 시간은 평균 90분에서 60분으로 단축…