[면접 합격 자료] 하나금융투자 IT지원팀 (IT계약업무) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 문제 해결에 대한 지속성 및 협업 의사소통 능력입니다. IT지원 업무에서 자주 발생하는 이슈를 1차로 분류하고 재발 원인을 도출하는 데 10건 이상의 사례를 분석해 평균 해결 시간을 22% 단축한 경험이 있습니다. 예를 들어 사용자 요청이 중복 접수되는 상황에서 티켓 분류 규칙을 개선하고, 매일 15분간과 주간 회의를 도입하여 1주일간 해결 속도를 1.8배로 높였습니다. 또한, 팀원 간 지식 공유를 위해 문서화 비율을 72%에서 95%로 상승시키고, 신규 입사자 온보딩 자료의 재작성으로 초보자의 평균 처리 시간이 40분에서 25분으로 단축되도록 기여했습니다. 단점으로는 때때로 세부사항에 집중하다가 전체 일정 관리를 간혹 놓치기도 했습니다. 이를 개선하기 위해 애자일 보드에 작업 항목별 우선순위를 명시하고, 스프린트 리뷰에서 일정 리스크를 사전에 공유하여 마감 기한을 준수했습니다. 또, 데이터 보안 이슈가 raised 되었을 때는 로그 분석 시간을 60% 단축하기 위한 자동 알림 스크립트를 도입했고, 보안 정책 변경 시 팀 간 교육 자료를 1회성에 그치지 않고 2주 간격으로 업데이트…