[면접 합격 자료] 티웨이항공 운항관리 고객서비스 여객운송 항공승무원 행정직 정비사 안전관리

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 문제 해결능력과 협업태도, 데이터에 기반한 의사결정입니다. 전 직장에서 항공 운영관리 업무를 수행하며 비정상 상황 발생 시 신속한 원인 파악과 대책 수립으로 평균 대응시간을 40% 단축했습니다. 예를 들어, 이착륙 지연이 잦았던 구간에서 기상정보와 항로별 이슈 데이터를 실시간으로 모아 분석하고, 교대 근무 인력 재배치와 비상 절차를 재정비해 재발률을 12주 연속 0건으로 관리했습니다. 또한 고객서비스 부문에서 불만 접수 건을 월 평균 120건에서 60건으로 감소시키고, 고객 응대 만족도 조사에서 5점 만점 중 4.7점을 기록했습니다. 팀워크 강화를 위해 주간 전원 회의를 도입하고, 각 팀의 KPI를 가시화한 대시보드를 운영해 4주 내 목표 달성률을 95% 이상으로 유지했습니다. 단점으로는 때때로 작은 실수도 지나치게 세부까지 확인하려는 경향이 있어 생산성 저하가 발생한 적이 있습니다. 이를 보완하기 위해 체크리스트를 도입하고, 3단계 우선순위 체계로 업무를 재정렬해 시간당 처리건수를 평균 8건에서 12건으로 증가시켰습니다. 또, 신규프로젝트 초기에는 과한 완벽주의로 일정…