[면접 합격 자료] 티웨이항공 RM(영업) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 문제해결능력과 협업태도입니다. 과거 ISS 운영팀에서 RM 업무를 맡으며 매주 3건 이상의 고객 이슈를 처리했고, 이 중 78%를 팀 내 24시간 이내 해결 목표로 설정해 달성했습니다. 구체적으로는 이슈 발생 시 원인 분석 시간을 평균 12분 단축했고, 재발 방지 대책을 문서화하여 다음 달 재이슈 건수를 21% 감소시켰습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 중시합니다. 사내 대시보드에서 월별 불만률을 모니터링하여 한 분기 동안 불만족 건수를 9% 낮춘 사례가 있습니다. 이 과정에서 이해관계자와의 소통을 강화하기 위해 주간 리포트와 월간 실적 공유회를 도입했고, 참석자 만족도 설문에서 4.8점(5점 만점 중)을 받았습니다.

반면에 보완할 점은 속도와 우선순위 관리입니다. 복잡한 이슈일수록 모든 가능성을 다 검토하려는 경향이 있어 초기 대응이 다소 느릴 때가 있었습니다. 이를 개선하기 위해 TRL 방식으로 이슈를 3단계로 분류하고, 1단계 우선순위 3개씩 먼저 처리하는 프로세스를 도입했습니다. 그 결과 응답시간이 초기 30분에서 평균 12분까지 단축되었고, 4주간의 프로젝트 이관건에…