[면접 합격 자료] 티웨이에어서비스 티웨이항공 예약센터 상담원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 체계적이고 책임감이 강하다는 점입니다. 고객 응대 업무에서 중요한 속성으로, 요청사항을 정확하게 파악하고 누락 없이 처리하는 능력을 수치로 확인했습니다. 예를 들어 홍보 이벤트 기간 동안 예약 시스템 이슈가 발생했을 때, 1시간 내에 원인 파악과 조치 계획 수립을 완료했고, 이후 4주간 재발률을 0.5%p 감소시키는 개선안을 실행했습니다. 이로써 팀의 평균 응답 시간을 15% 단축했고 고객 만족도 조사에서 긍정 응답 비율이 9%p 상승했습니다. 또한 다문화 고객과의 의사소통에서 오해를 최소화하기 위해 매주 1회 스크럽 미팅을 진행했고, 통역이 필요한 케이스를 3건 이상 실제 해결했습니다. 제 단점은 때때로 지나치게 완벽을 추구하는 경향이 있어 마감 시한에 여유가 있어도 남은 부분까지 점검하려고 하는 점입니다. 이로 인해 프로젝트 초기 일정에 불필요하게 여유가 생길 수 있었습니다. 이를 보완하기 위해 우선순위 목록을 5가지만 명확히 작성하고, 중간 점검 시간을 매일 10분씩 확보하는 습관을 들였습니다. 그 결과 일정 준수율이 92%에서 98%로 개선되었고, 팀 내 피드백에서…