[면접 합격 자료] 티웨이에어서비스 여객서비스 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 먼저 책임감이 강하다는 점입니다. 지난 프로젝트에서 일정 지연이 발생하자 팀의 업무를 재배치하고 주간 리포트를 도입해 2주 연속으로 목표를 95% 이상 달성했습니다. 해당 기간 팀원 이탈이 있었던 것을 고려해 업무분장을 재설계하고, 각자 맡은 영역의 KPI를 명시적으로 제시해 도달율을 88%에서 96%로 상승시켰습니다. 두 번째로 커뮤니케이션 능력이 뛰어나 협업 환경에서 갈등을 최소화합니다. 크로스부서 협업을 진행할 때는 목표를 3단계로 나누고, 매일 15분 스탠드업 회의를 통해 이슈를 공유했습니다. 그 결과 의사소통 오류로 인한 재작업을 20% 감소시켰고, 현업과 기획 간 이해도 지표를 72에서 85로 올렸습니다. 또한 문제 해결 능력이 강합니다. 예를 들어 고객 불만 건이 폭주하던 시점에 원인 분석을 48시간 내로 끝내고, 프로세스 개선안을 1주일 내에 적용해 재발률을 12%에서 4%로 낮췄습니다. 이 과정에서 데이터 분석 도구의 활용을 강화했고, 주간 회의에서 불만 유형별로 근원인을 도표로 제시해 팀의 의사결정을 가속화했습니다. 반대로 보완할 점은 다수의 동료가 동시에 특정 업…