[면접 합격 자료] 티웨이에어서비스 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

문제를 체계적으로 분석하고 신속하게 우선순위를 정하는 성격입니다. 프로젝트 초기엔 목표를 구체화하고 필요 자원을 산정해 3주 단위로 마일스톤을 설정합니다. 실제로 A사 고객관리 시스템 개선 프로젝트에서 고객 문의 처리 시간을 28% 단축했고, 월별 처리 건수는 4만 건에서 5만 2천 건으로 증가했습니다. 팀과의 소통은 주간 1회 현황 공유와 실시간 작업 현황판 운영으로 효율을 높였습니다. 데이터 기반 의사결정을 선호해 KPI를 매주 점검하고 5회 이상 회의에서 이슈를 재확인합니다. 단점으로는 가끔 디테일에 매몰되어 큰 그림이 흐려질 때가 있어, 리뷰 체크리스트를 만들어 피드백 간격을 유지합니다. 이로써 일정 지연 없이 4개월간 주요 마일스톤을 모두 달성했고, 고객 만족도 설문에서 NPS 52점을 기록했습니다.
2.가장 기억에 남는 성공 경험 또는 실패 경험은 무엇이며, 그 경험을 통해 무엇을 배웠나요

최근 재택 기반 콜센터 운영 프로젝트에서 가장 기억에 남는 성공 경험이 있습니다. 팀원 총 18명으로 구성된 상황에서, 월간 이탈률이 12%에 달했고 고객 재구매율은 28%에 머물렀습니다. …