[면접 합격 자료] 티웨이에어서비스 공항여객서비스 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격 장점은 먼저 상황판단이 빠르고 우선순위를 명확히 세울 수 있다는 점입니다. 공항은 예측 불가한 변수들이 많아 긴급 상황이 발생하면 즉시 핵심 이슈를 도출하고 대응 계획을 재구성하는 능력이 필요합니다. 지난 3년간 항공편 지연이 잦았던 시기에 근무한 바탕에서, 시간 관리와 자원 배분을 통해 평균 지연 시간은 12분에서 5분으로 7분 단축시켰습니다. 또한 팀 협업을 중시하는 성향으로써 서로의 강점을 잘 활용하는 편입니다. 예를 들어 현장 운영팀과 보안팀 간의 소통이 원활하지 않아 업무 중첩이 생기던 상황에서, 매일 아침 10분짜리 합동 점검 회의를 도입해 이슈를 40% 빨리 해결하도록 만들었습니다. 이 과정에서 팀별 KPI를 설정하고 매주 달성률을 시각화하여 공유하였고, 결과적으로 고객 대기시간이 평균 8분에서 4분으로 감소했고 재처리율도 6%에서 2%로 감소했습니다. 또한 갈등 상황에서도 침착하게 중재하는 편이라 분쟁 건이 발생해도 현장 분위기가 가라앉고 해결 방향이 빠르게 도출되었습니다. 예를 들어 안전검사팀과 고객 서비스팀 간에 우선순위 충돌이 생겼을 때, 각 팀의 데이…