[면접 합격 자료] 티시스 ITSM 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

협업과 문제 해결에 강한 편이고, 실무 중심의 빠른 학습을 장점으로 삼습니다. 팀 내에서 다양한 이해관계자와 소통하며 요구사항을 명확히 도출하고, 우선순위에 따라 프로젝트를 계획하고 실행한 경험이 다수 있습니다. 예를 들어, ITSM 도입 프로젝트에서 고객사 현황조사를 통해 7개 도메인 간 중복 프로세스를 제거하고, 개선안 적용으로 처리 시간 평균이 18% 감소했습니다. 또한 신규 시스템 도입 시 리스크를 조기에 식별하고, 40건의 변경 요청 중 32건을 프로토콜에 맞춰 시나리오별 회의로 해결하여 일정 지연율을 12%에서 4%로 낮췄습니다. 반면 세부사항에 지나치게 매몰되는 경향이 있어, 초기 기획 단계에서 전체 로드맵을 놓치지 않도록 체크리스트를 사용합니다. 예를 들어 대시보드 구성 시 5가지 핵심 지표를 먼저 확정하고, 이후 세부 지표를 점진적으로 확장하는 방식으로 프로젝트 뒤늦은 변경으로 인한 비용을 15% 절감했습니다. 또 데이터 품질 이슈가 발생하면 원인 분석에 시간을 과도하게 쓰는 편인데, 현재는 가설별 도구 검증과 샘플링을 통해 2일 내 근원인을 확인하는 프로세스를 도입해 …