[면접 합격 자료] 티맥스와플 글로벌 프로젝트 CS 사업실장 (임원급) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표 지향적이면서도 협업을 중시하는 성격입니다. 업무 초기에는 계획 수립과 리스크 분석에 집중해 프로젝트의 안정성을 높였습니다. 예를 들어 신규 고객 CS 시스템 도입 당시 3주 간의 요구사항 정리와 리스크 매핑으로 2개월 단축된 일정에 도달했고, 품질 보증 인력 4명을 추가 투입해 이탈률을 12%에서 5%로 감소시켰습니다. 또한 데이터 기반 의사결정을 선호합니다. 매주 CS 실적지표를 수집해 주간 보고서를 작성하고, 이중 지표를 기반으로 한 개선안 6건을 제시해 도입 후 CS 응대 시간은 평균 18분에서 12분으로 단축됐습니다. 협업 측면에서는 다양한 부서와의 조율 경험이 있습니다. 예를 들어 개발, 마케팅, 운영 간의 이해관계 충돌 시 3회 회의안을 만들어 합의점을 도출했고, 그 결과 SLA 준수율이 92%에서 97%로 상승했습니다. 또한 피드백 문화 확산에 적극적입니다. 분기별 1회 팀 피드백 세션을 통해 불만족 요인을 8건에서 2건으로 감소시켰고, 이중 60%는 즉시 개선으로 연결되었습니다. 문제 해결 시에는 원인-수정-재발 방지의 3단계 프로세스를 엄격히 적용하며, 재현 가능한 표준작업서(SOP)…