[면접 합격 자료] 콘텐츠연합플랫폼 CS기획자 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 먼저 문제를 구조적으로 해결하는 능력입니다. 과거 프로젝트에서 CS팀과 CS운영팀 간의 커뮤니케이션 비효율로 고객 문의가 한 주에 평균 220건씩 증가하던 시점이 있었습니다. 이때 데이터로 문제를 정리하고 원인 분류를 5단계로 재정의해 주간 보고서를 도출했습니다. 결과적으로 담당자 응대 속도가 15% 개선되고 재문의율이 8% 감소했습니다. 또한 세부 일정 관리에 강점이 있어 팀의 마감 기한 준수를 92%에서 98%로 올렸고, 업무 프로세스 표준화를 통해 신규 인력의 온보딩 시간을 3주에서 2주로 단축했습니다. 단점으로는 한꺼번에 많은 일을 맡으면 집중력이 산만해지는 경향이 있어 우선순위 매트릭스와 체크리스트를 필수로 사용합니다. 예를 들어 특정 기간에 하나의 대형 이슈가 겹쳤을 때, 모든 업무를 한꺼번에 처리하려다 보니 중요도와 긴급도의 구분이 흐려졌습니다. 이때 우선순위 매트릭스에 따라 4가지 축으로 재정렬하고, 진행 현황을 매일 1회 스크럼으로 공유해 팀 내 책임 소재를 명확히 했습니다. 그 결과 전년 대비 CS 처리 속도가 12% 향상되었고, 고객 만족도 조사에서 …