[면접 합격 자료] 중앙대학교병원 원무팀 행정 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 가장 큰 강점은 체계적이고 신중한 문제해결 능력입니다. 팀 프로젝트에서 예산 관리와 일정 조율을 맡을 때, 이력서에 기재된 수치만으로는 불충분하다고 느껴 실제로 업무 프로세스를 분석하고 현장 데이터를 수집해 의사결정에 반영했습니다. 예를 들어, 병원 행정 업무에서 환자 대기시간 감소를 목표로 한 개선안을 제안할 때, 먼저 지난 6개월간의 대기시간 분포를 엑셀 피벗으로 분석했습니다. 그 결과 평균 대기시간이 28분에서 34분으로 증가하는 요인이 예약 시스템의 중복 입력과 행정처리의 이중 확인에 의한 것임을 확인했습니다. 이때 중복 입력이 차지하는 비율이 15%로 파악되어, 안내 데스크의 동선 재구성 및 전산 화면의 순차 입력 가이드가 적용되자 한 달 간 대기시간 평균이 6분 감소했고, 도입 후 3개월 간 환자 만족도도 12포인트 상승했습니다. 또한 업무의 정확성을 높이기 위해 체크리스트를 도입했고, 실무자 12명을 대상으로 2주 간 파일럿 테스트를 진행한 뒤 반영했습니다. 이 과정에서 오류율이 3%에서 0.5%로 감소했고, 분실 서류 건수도 2건에서 0건으로 줄었습니다. 제 성격…