[면접 합격 자료] 제주항공 [경력직]CS 기획, 운영 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제를 구조적으로 분석하고 실행으로 옮기는 능력입니다. 과거 CS 기획 업무에서 신규 채널 런칭 시 고객 피드백 데이터를 2주간 수집해 세부 요소를 분해하고, 7가지 핵심 KPI를 도출했습니다. 이를 바탕으로 운영 프로세스를 설계해 1차 구현에 소요된 기간을 기존 대비 40% 단축했고, 이로 인해 월간 안정 대금 처리 오류율을 0.8%에서 0.2%로 감소시켰습니다. 또한 협업 시 타 부서의 시야 차이를 좁히는 역할을 자주 맡아, 정기 워크숍을 통해 요구사항 정렬과 의사소통 프로세스를 고도화했습니다. 반면의 단점은 때로 세부사항에 과도하게 집착해 전체 일정 관리가 느려지는 점입니다. 이를 보완하기 위해 3주 단위로 진행 상황을 점검하고, 우선순위 매트릭스를 활용해 비조치 리스크를 15% 이상 감소시키는 전략을 적용했습니다. 예를 들어 고객 불만 원인 분석에서 3단계 트리로 원인을 분류하고, 각 원인별 대응 시간 목표를 수립해 평균 대응 시간을 6시간에서 2시간으로 단축했습니다. 또 데이터 시각화 도구를 활용해 비전문가도 이해할 수 있는 대시보드를 마련했고, 월간 회의에서 이 …