[면접 합격 자료] 전남대학교병원 접수 및 수납 우수 예문 질문 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제를 구조화하고 우선순위를 설정하는 능력입니다. 입사 후 실무를 수행하며 일의 흐름을 수치로 확인하는 습관을 들였습니다. 예를 들어 접수 접수대의 평균 대기 시간을 단순히 줄이는 데에 그치지 않고, 원인 분석을 통해 구체적 개선안을 도출했습니다. 첫 달에 대기 시간을 15% 단축하기 위해 접수 창구의 업무 분담을 재조정하고, 접수 접수대별 처리 시간을 3단계로 구분해 모니터링하는 시스템을 도입했습니다. 그 결과 특정 시간대의 평균 대기 시간이 기존 12분에서 10분으로 감소했고, 불만 접수 건수도 월간 기준으로 20% 감소했습니다. 또한 분류 및 접수 처리 시간을 단축하기 위해 데이터 기반의 업무표를 구축했습니다. 일일 보고서를 도입해 담당자별 처리 건수와 평균 처리 시간을 실시간으로 확인 가능하게 했고, 주간 회의에서 문제점과 개선안을 공유했습니다. 이 과정에서 팀원 간의 커뮤니케이션을 강화하기 위해 간단한 피드백 루프를 만들었고, 각 팀원이 자신의 증가된 처리 속도와 품질을 체크리스트에 기록하도록 했습니다. 그 결과 품질지표도 개선되어 재접수율이 5% 아래로 유…