[면접 합격 자료] 전남대학교병원 금연상담업무 행정직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 강점은 상황판단과 사람 중심의 소통 능력입니다. 금연상담 업무에서 중요한 신뢰 형성은 초기 1주일 간의 상담 기록과 면담 태도를 통해 결정된다고 봅니다. 이를 뒷받침하는 구체적 사례로, 입사 첫 해에 3개월간 월 평균 20명 이상의 흡연자와 1:1 상담을 진행하며 금연 성공률을 28.4%에서 40.2%로 끌어올린 경험이 있습니다. 또한 팀 내에서 발생하는 갈등 상황에서 중재 역할을 수행하여 2건의 커뮤니케이션 오해를 사전 차단하고 업무 협업 속도를 평균 15% 향상시켰습니다. 이 과정에서 데이터 기반의 접근을 중시하여, 매주 금연 성공 여부를 트래킹하는 시스템에 의뢰인별 금연 의지 점수와 금연 시도 횟수, 금단 증상 관리 수준을 입력하고 월별로 분석 보고서를 작성했습니다. 그 결과 상담 종료 후 3개월 간 재시도 비율을 12%에서 7%로 감소시켰고, 재촉구 전화 응대 시간도 평균 9분에서 6분으로 단축했습니다. 제 약점으로는 다수의 업무를 동시에 처리할 때 가끔 세부사항을 놓치는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 체크리스트와 주간 스케줄 관리 도구를 활용합니다. 예를 들어, 월간 목표를…