[면접 합격 자료] 인천재능대학교 항공운항서비스과 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 책임감과 협업 능력입니다. 대학 시절 동아리 프로젝트에서 5명 팀을 이끌며 주당 목표 달성률을 92%에서 98%로 끌어올린 경험이 있습니다. 또한 항공운송서비스 실무 인턴십에서 하루 평균 업무량이 120건의 예약변경문의 처리였으나, 제가 근무한 기간 동안 대기시간 평균을 15분에서 7분으로 절반가량 단축했고, 고객만족도 설문에서 4.2점에서 4.6점으로 상승했습니다. 이 과정에서 팀 내 의사소통과 역할 분담을 명확히 하여 중간 점검을 주간 2회, 일일 1회로 운영했고, 데이터 기반으로 처리 우선순위를 재배치한 결과입니다. 또한 실수에 대해서는 책임 있는 자세를 유지합니다. 문제 발생 시 원인 분석표를 작성하고, 재발 방지 대책을 3단계로 제시합니다. 예를 들어 항공권 발권 과정에서 중복 예약이 발생한 적이 있는데, 원인은 시스템 로그 중복 입력을 발견해 자동 중복 차단 필터를 추가하고, 유사 예약 자동 경고를 도입해 같은 달에 재발률을 0.4%에서 0.1%로 낮췄습니다. 단점으로는 때때로 지나친 완벽주의로 일정에 여유가 없을 때 처리 속도가 떨어지는 경우가 있습니다. 이를 보완…