[면접 합격 자료] 이스타항공 판매영업 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 목표 지향성과 고객 중심 사고입니다. 판매 목표를 구체적으로 설정하고 매주 실적 현황을 수치로 관리합니다. 예를 들어 과거 팀과 함께 한 분기 매출 목표를 15% 상향 설정했고, 현황판에 실시간 업데이트를 반영해 9주차에 목표 달성률 92%를 달성했습니다. 고객 니즈를 파악하는 능력은 데이터 분석과 직접 대화를 병행해 강화했습니다. 한 달간 신규 고객 확보를 위해 채널별로 3주간 A/B 테스트를 진행했고, 온라인 광고 CTR을 1.2%에서 2.4%로 두 배 상승시키며 신규 계약 건수를 25건 증가시켰습니다. 또한 협업에 강점이 있습니다. 내부 정책 변경으로 가격 구조를 재정비해야 했을 때, 영업팀마케팅팀재무팀과 함께 주간 회의를 열어 이익률을 3% 높이고 이탈 고객을 8% 축소하는 실행안을 도출했습니다. 반대로 개선이 필요한 점은 세부적인 상황판단이 늦어지는 경우가 있어 역량 강화가 필요합니다. 이를 보완하기 위해 주간 피드백 루프를 도입했고, 고객 응대 시에는 24시간 이내 답변률을 95%에서 98%로 끌어올렸습니다. 또, 불만 사례를 처리한 후 2주간의 재구매 의향 조사에서 재구매 …