[면접 합격 자료] 이베이코리아 CS 서비스 기획 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 강점은 문제 해결 능력과 팀 협업 효율성입니다. 먼저 데이터 기반으로 상황을 분석하고 우선순위를 정하는 데 강점이 있습니다. 과거 프로젝트에서 월간 이슈 120건가량 중 25%의 중복 ticket를 식별해 제거했고, 재발률을 18%에서 6%로 감소시켰습니다. 이 과정에서 원인 파악에 필요한 로그를 모아 3차원 시각화 도구를 활용해 이해관계자들에게 시계열로 제시했고, 공통 원인 및 개선안을 도출하는 워크숍을 진행했습니다. 그 결과 고객 불만 건수가 월 30건에서 8건으로 감소했고, 만족도 설문에서 NPS가 24포인트 증가했습니다.

또한 커뮤니케이션 역량이 강점으로 작용합니다. 개발, 디자인, 운영 부서 간의 `공감지도`를 작성해 부서 간 의사소통 장벽을 해소했습니다. 구체적으로는 정기 공유회에서 각 부서의 OKR 매핑을 통해 중복 업무를 15% 축소했고, 회의 리드 타임을 평균 12분 단축했습니다. 이는 프로젝트 주관자의 참여도와 의사결정 속도를 높여 마감 기한 준수율을 92%에서 98%로 상승시키는 효과를 가져왔습니다.

저의 개선점은 지나친 완벽주의를 줄이고 실험 주기를 단축하는 것입니다. …