[면접 합격 자료] 이노션 CX플래닝 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격은 목표 지향적이면서도 협업에 강한 편입니다. 프로젝트 관리 경험에서 구체적으로 드러나는데, 지난 조직에서 CX 플랫폼 구축 프로젝트를 이끈 경험이 있습니다. 팀원 8명으로 구성된 크로스펑셔널 팀에서 일정 지연이 잦았으나, 매주 실시간 대시보드를 활용해 이슈를 24시간 이내에 해결했습니다. 이 과정에서 데이터 기반 의사결정을 중시하여 KPI를 명확히 설정했고, 초반 3주간의 NPS 점수를 18포인트 상승시키는 데 기여했습니다. 또한 우선순위 관리 능력이 강점으로 작용했습니다. 고객 여정 맵 작성 시 접점별 피드백을 1일 단위로 수집하고, 우선순위가 높은 개선점 5가지를 선정해 2주 단위로 실험해 보완책을 도출했습니다. 그 결과 고객 이탈률은 12%에서 5%로 감소했고, 재구매율은 9% 상승했습니다. 반면 단점으로는 때때로 세부에 집착해 큰 그림이 흐려질 수 있다는 점을 들 수 있습니다. 이럴 때는 팀원에게 피드백을 받아 70/30 원칙으로 핵심 목표 3가지를 재확인하고, 프로세스 상의 병목은 스탭별 체크리스트로 분리해 해결합니다. 예를 들어 서비스 출시 준비 과정에서 스펙 변경이 잦아 …