[면접 합격 자료] 원익홀딩스 GSS사업부 고객지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격 장점은 문제 해결의 주도성과 끈기, 그리고 팀과의 협업 능력입니다. 입사 후 6개월간 고객지원 프로젝트에서 평균 해결 시간을 28시간에서 12시간으로 단축시킨 사례가 있습니다. 이 과정에서 현황 파악과 원인 분석에 집중했고, 데이터 기반의 우선순위 설정으로 120건의 이슈 중 60건은 재발 방지 대책으로 선제 대응했습니다. 또한 고객과의 소통에서 공감 표현과 피드백 회신 속도를 개선하여 고객 만족도 지표를 86%에서 92%로 올렸습니다. 팀 내에서 발생하는 갈등은 중재와 역할 재배치를 통해 해결했고, 주간 회의에서 각자의 인력 부담을 파악해 업무 분장을 재정비했습니다. 이로써 팀의 처리 건수는 월 평균 480건에서 620건으로 증가했습니다. 단점으로는 때때로 세부에 과도하게 집중하여 전체 일정 관리가 지연될 때가 있어 프로젝터 차트와 간트 차트를 활용해 일정 가시화를 습관화했습니다. 이를 통해 업무 흐름을 한 눈에 파악하고 마감일을 준수하는 비율을 95%에서 98%로 향상시켰습니다. 또 하나의 개선점은 신규 도구 도입 시 초기 학습 시간이 길다는 점인데, 2주간의 파일럿 운영과 1주 …