[면접 합격 자료] 오릭스캐피탈코리아 렌터카 영업지원 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제 해결에 집중하는 태도와 협업에 강한 점입니다. 구체적으로는 데이터를 바탕으로 원인과 효과를 빠르게 진단하고, impacts를 수치로 제시해 이해관계자와의 커뮤니케이션을 원활하게 합니다. 예를 들어 과거에 렌터카 운영 현장에서 월간 차량 가동률이 78%에 머물던 시점이 있었습니다. 원인 분석을 통해 정비 대기 시간을 12시간 단위에서 6시간으로 단축했고, 출고 적체를 해소하기 위해 차량 배정 프로세스를 재설계했습니다. 그 결과 한 달 만에 가동률이 86%로 상승했고, 미반납 차량 증가율은 3.5%에서 1.2%로 감소했습니다. 또한 고객 불만족 지표를 관리대시보드로 실시간 모니터링하여, 월 평균 처리 건수를 15건에서 28건으로 증가시키고, CS 응대 응답 시간을 24시간에서 6시간 이내로 단축했습니다. 이 과정에서 팀원 간의 역할을 명확히 분배하고 일일 스탠드업 회의를 통해 일정과 리스크를 공유했습니다. 또한 새로운 정책 도입 시 파일럿 운영을 통해 위험요소를 2주간 체크했고, 실패 원인 중 하나였던 공급사 간 계약 불일치를 3주 안에 해결했습니다. 단점으로는 세부 관리에 …