[면접 합격 자료] 야놀자 Account Manager 비대면 영업 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

적극성, 조직적 사고, 그리고 공감 능력을 균형 있게 보유하고 있습니다. 먼저 적극성은 전화와 화상 미팅에서 매주 20건 이상 신규 시도 중 70%를 일정으로 확보한 경험이 있습니다. 한 차례의 캠페인에서 목표 대비 28%의 응답률 상승을 이끌었고, 이 과정에서 주도적으로 스크립트와 어조를 개선해 팀의 재접촉률을 15% 높였습니다. 또한 데이터 기반의 의사결정을 중시합니다. 타깃 리스트의 피벗 테이블을 이용해 지역별 영업 활동 시간을 재배치하자 주당 방문 건수가 12건에서 18건으로 증가했고, 계약 전환율은 9%에서 13%로 향상되었습니다. 적극성은 간혹 과도한 속도 조절이 필요한 단점으로 나타나기도 했습니다. 이를 보완하기 위해 1주일 단위로 목표를 재설정하고, 동료 리뷰를 통해 불필요한 반복 작업을 제거하는 프로세스를 도입했습니다. 결과적으로 팀의 피드백 사이클이 빠르게 돌아가고, 동료 간 협업으로 문제 해결 시간이 평균 22시간에서 14시간으로 단축되었습니다. 상대방의 상황을 먼저 이해하는 공감능력은 고객 이탈을 줄이는 데 큰 역할을 했습니다. 예를 들어 기존 고객 관리에서 매달 2회…