2025 경동나비엔 상반기 공채 [서비스] CS기획 자기소개서 와 면접자료

1. 해당 직무 지원동기와 직무 관련 본인만의 차별화된 강점, 이를 통해 당사에 기여할 수 있는 점에 대해 기술해 주세요. (600자 이내)

국내를 넘어 글로벌 시장에서 생활환경 파트너로 도약하는 경동나비엔의 든든한 성장 동력은 바로 차별화된 고객 서비스에서 나옵니다. 보일러와 청정환기시스템 등 사계절 필수 가전의 특성상 제품의 품질만큼이나 신속하고 정확한 사후 관리가 브랜드 신뢰도를 좌우합니다. 저는 경동나비엔의 서비스 품질을 표준화하고, 고객의 목소리를 분석하여 선제적이고 고도화된 서비스를 기획하고자 지원했습니다.
저의 차별화된 강점은 고객상담실의 로데이터를 정량적으로 분석하여 서비스 병목 구간을 찾아내는 데이터 기반의 문제 해결 능력입니다. 유통 벤더사 인터십 과정에서 동절기 서비스 접수 폭증 시기의 상담 이력을 분석하여, 반복되는 단순 자가진단 문의가 전체의 사십 퍼센트를 차지함을 발견했습니다. 이를 해결하기 위해 모바일 카카오톡 챗봇의 자가조치 시나리오를 고도화하여 상담원 연결 전 단계에서 문제를 해결하도록 유도했고, 인바운드 인입률을 이십 퍼센트 낮추는 성과를 거두었습니다.
이러한 강점을 바탕으…