목차/차례
1. 성장과정 및 성격장단점- 본인의 성장과정 및 성격의 장점에 대해 기술하십시오.
2. 지원동기 및 포부 - 키움금융센터에 지원하신 동기와 포부를 기술하십시오.
3. 경력사항 - 업무경력 또는 업무에 도움되는 경험에 대해서 기술하십시오.
면접
1. 키움금융센터 고객상담 직무에 지원한 이유는 무엇입니까
2. 고객이 강한 불만을 제기할 때 어떻게 응대하시겠습니까
3. 증권사 고객상담에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까
4. 본인의 성격 장점이 고객상담 업무에서 어떻게 발휘될 수 있습니까
5. 반복되는 상담 업무에서 집중력과 친절함을 유지하는 방법은 무엇입니까
6. 금융상품이나 주식 거래 지식이 부족한 고객에게 어떻게 설명하시겠습니까
7. 입사 후 키움금융센터에서 어떤 상담 직원으로 성장하고 싶습니까
본문
본문/내용
1. 성장과정 및 성격장단점- 본인의 성장과정 및 성격의 장점에 대해 기술하십시오.
저는 어릴 때부터 “말을 잘하는 사람”보다 “상대가 다시 말하고 싶어지는 사람”이 더 오래 신뢰받는다는 것을 배웠습니다. 성장 과정에서 저희 가정은 큰소리로 주장하기보다, 서로의 말을 끝까지 듣고 나서 판단하는 분위기를 중요하게 여겼습니다. 부모님께서는 제가 어떤 문제를 이야기하면 바로 답을 주기보다 “네가 왜 그렇게 생각했는지 먼저 말해 보라”고 하셨고, 그 과정에서 저는 대화란 단순히 정보를 주고받는 것이 아니라 상대의 불안과 기대를 함께 정리하는 과정이라는 점을 자연스럽게 익혔습니다.
특히 학창 시절 친구들 사이에서 갈등이 생겼을 때, 저는 어느 한쪽 편을 들기보다 양쪽의 말을 각각 듣고 공통적으로 원하는 지점을 찾는 역할을 자주 맡았습니다. 당시에는 그것이 특별한 능력이라고 생각하지 않았지만, 시간이 지나며 제 성격의 중요한 장점이라는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어 조별 과제를 할 때 한 친구는 빠른 진행을 원했고, 다른 친구는 자료 검토를 더 꼼꼼히 해야 한다고 주장한 적이 있었습니다. 처음에는 서로가 상대를 답답하게 …