[면접 합격 자료] 하나투어 항공권예약발권팀 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 장점은 문제 해결에 대한 체계성과 팀 협업 능력입니다. 과거 프로젝트에서 인원 6명으로 구성된 예약 시스템 개선 작업을 맡아, 현 오류 로그를 분석하고 원인을 3가지로 축약한 뒤 각 원인당 해결안을 2주 단위로 나누어 관리했습니다. 그 결과 처리 속도가 평균 28% 향상되었고, 월간 처리 건수는 1,200건에서 1,540건으로 증가했습니다. 또한 긴급 이슈 발생 시 침착하게 상황판을 작성하고 우선순위를 매겨 팀원들에게 1시간 내 작업 배분을 제시해 업무 혼선을 최소화했습니다. 예를 들어, 특정 항공사 좌석 배치 변경으로 예약 실패가 잦아지던 시기에는 원인 파악을 위해 좌석 맵 데이터를 재가공하고 좌석 구간별 입력 규칙을 표준화했습니다. 이로 인해 입력 속도는 평균 15% 빨라졌고, 오류 재현률은 40% 감소했습니다. 또 다른 강점은 커뮤니케이션의 명확성입니다. 매주 운영 회의에서 이슈 요약과 해결 여부를 간단한 수치와 함께 공유해 이해도를 높였고, 비정상적인 트래픽이 늘어날 때는 로그를 시각화한 대시보드를 만들어 팀과 리더십이 즉시 대응하도록 했습니다. 그 결과 부서 간 협업이 개선되어…