[면접 합격 자료] 하나투어 항공권 발권운영 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

목표를 세우면 작은 일에서부터 큰 일까지 체계적으로 실행하는 성격입니다. 장점으로는 1) 데이터 기반 의사결정 능력입니다. 과거 항공권 발권 운영 개선 프로젝트에서 월간 취소율 12%를 6주 만에 4%대로 낮춘 사례가 있습니다. 원인 분석을 위해 티켓 유형별 취소 사유를 3년치 로그로 분류하고, 그 중 비수기 프로모션의 영향력을 측정해 프로모션 구간의 취소율을 2%p 낮춘 전략을 수립했습니다. 2) 협업과 커뮤니케이션 능력입니다. 팀 간 이슈를 매주 정기회의에서 시각화된 데이터로 공유하고, 개발팀과의 우선순위 합의에서 1시간 이내 합의 도출 비율을 85%까지 높였습니다. 3) 문제해결 속도입니다. 발권 시스템 장애 발생 시 수초 단위로 원인 가설을 세우고 로그를 실시간 모니터링해 20분 내에 90% 이상 정상 트래픽으로 복구한 경험이 있습니다. 단점으로는 하나의 일에 매달리면 다른 영역의 트래킹이 다소 느려지는 경향이 있어, 이를 보완하기 위해 매일 아침 10분 간의 타임박스로 우선순위를 재정렬하고, 주간 리뷰에서 진행 여부를 점검합니다. 또한 새로운 규정이나 시스템 변경 시 즉시 적용 여부…