[면접 합격 자료] 티비에이치글로벌 CS 계약직 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 강점은 체계성과 문제해결 능력입니다. 입사 전 직무에서 고객 이슈를 3단계로 분류하고 근원인을 도출하는 프로세스를 구축해 평균 해결 시간을 28% 감소시켰습니다. 구체적으로, 이슈 발생 시 1차 분류를 자동화하여 티켓 처리 시간을 12시간에서 6시간으로 단축했고, 2차 원인 분석에서 유사 이슈를 모아 재현 시나리오를 표준화했습니다. 이를 통해 재발률을 분기마다 14% 감소시켰고, 동일 이슈 재현률은 92%에 달했습니다. 또한 팀 내 커뮤니케이션의 효율성을 높이고자 주간 점검표를 도입했습니다. 점검표를 활용해 고객사별 SLA 준수율을 98%에서 99.6%로 향상시켰고, 보고서는 템플릿화하여 담당자 부재 시에도 동일 품질의 피드백이 가능하도록 구성했습니다. 한편 단점으로는 세부 사항에 과도하게 집착하는 경향이 있어 때로는 의사결정 속도가 느려질 수 있습니다. 이를 보완하기 위해 의사결정 프레임워크를 도입했습니다. 가설 설정→데이터 수집→분석→대안 평가의 4단계로 구성했고, 각 단계별 체크리스트를 적용해 평가 시간을 평균 22% 단축했습니다. 예를 들어 고객 요청이 중복된 경우에도…