[면접 합격 자료] 코레일유통주식회사 IT경영(영업시스템) 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

저의 성격의 장점은 문제를 구조화하고 우선순위를 정해 실행하는 능력입니다. 과거 IT 운영팀에서 고객 요청사항을 접수한 후 평균 처리 시간을 38시간에서 12시간으로 단축한 경험이 있습니다. 이를 위해 요청 유형별 SLA를 재분류하고, 티켓 분류 규칙과 자동화 필터를 도입했고, 주간 리포트를 통해 대기 시간과 해결률을 관리했습니다. 또한 협업에 강점이 있어 타 부서와의 커뮤니케이션에서 모호한 요구를 명확히 파악하고, 중간 점검 회의를 주 1회 운영했습니다. 그 결과 6개월 동안 재처리율이 4%에서 1.2%로 감소했고, 고객 재문의 건수도 30% 이상 줄었습니다. 반대로 보완하고자 하는 점은 지나친 완벽주의로 인한 일정 지연 가능성입니다. 이를 보완하기 위해 작업 항목별 최대 소요 시간을 미리 예측하고, 일정 초과 시 즉시 조정안을 공유하는 루틴을 만들고 있습니다. 예를 들어 특정 이슈의 개발 요청에 대해 포트폴리오 내 우선순위를 재정렬하고, 리스크 지표를 월간 차트로 시각화해 팀장이 즉시 의사결정을 할 수 있게 했습니다. 이러한 습관은 IT 경영에서 일정 관리와 이슈 대응을 신속하게 맞추는 …