[면접 합격 자료] 충북대학교병원 원무과 업무보조 우수 예문 질문 및 답변

1.본인의 성격의 장단점에 대해 말씀해 주세요.

제 성격의 장점은 책임감과 협업능력입니다. 지난 3년간 병원 원무과 업무보조로 근무하며 환자 대면 업무와 행정처리 업무를 동시에 수행했고, 월평균 처리 건수는 820건에 달했습니다. 특히 수납접수예약 시스템 관리 업무를 맡으면서 업무별 표준처리시간(ST)과 처리율(PT)을 주기적으로 점검했고, ST를 7% 단축하여 고객 대기시간을 평균 6분에서 5.6분으로 개선했습니다. 팀 내에서는 신규 직원 교육을 맡아 2주간의 교육 프로그램을 운영했고, 교육 이수율을 98%로 달성했습니다. 또한 업무 분배 시 각자의 역량과 최근 업무량을 고려한 작업배치를 통해 하루 평균 지연건수를 전년 대비 15% 감소시켰고, 콜센터 응대 만족도 설문에서 긍정 응답 비율을 12포인트 상승시키는 데 기여했습니다. 단점으로는 한 번에 여러 일을 시작하면 우선순위 판단이 흐려질 때가 있어, 이를 보완하기 위해 1일 업무계획표를 작성하고 30분 단위로 체크리스트를 활용합니다. 이를 통해 다중업무 시 혼선이 감소하고, 실수율이 연초 0.9%에서 현재 0.3%로 감소했습니다. 또 자주 드는 실수로는 메모를 남겨두지 않는 점인데, 노트앱과 …